Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento se entiende por:

• Serevo o "la empresa": Serevo, empresa de servicios de consultoría en localización de contenidos con sede en Manizales, Colombia.
• "El cliente" o "usted": la persona natural o jurídica que contrata los servicios de Serevo.
• "Servicios": los paquetes de consultoría en localización descritos en el sitio web, incluyendo Localization Starter Setup, Localization Workflow Package y Global Content Program.
• "Entregables": los documentos, glosarios, guías de estilo, flujos de trabajo y demás materiales producidos en el marco de cada servicio.
• "Acuerdo": el contrato formado por estos Términos y Condiciones junto con la propuesta o cotización firmada.
• "Contenido del cliente": los archivos, textos, materiales y datos que el cliente proporciona a Serevo para la prestación de los servicios.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los servicios de Serevo, ya sea mediante la firma de una propuesta, el pago de una factura o la confirmación escrita por cualquier medio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para contratar los servicios se requiere ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una persona jurídica con capacidad legal para suscribir contratos en Colombia.

Si actúa en representación de una empresa, declara tener la autorización necesaria para vincularla a este Acuerdo.

3. Descripción de los servicios

Serevo ofrece servicios de consultoría en localización de contenidos orientados a equipos de producto y marketing. Los servicios actuales son:

• Localization Starter Setup: configuración inicial con glosario base, lista de verificación y sesión de walkthrough. Precio: COP 450.000.
• Localization Workflow Package: construcción de proceso repetible con glosario completo, guía de estilo, flujo de revisión y sesión de capacitación. Precio: COP 1.720.000.
• Global Content Program: programa integral de asesoría para organizaciones con presencia en múltiples mercados. Precio: COP 3.820.000.

El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta o cotización enviada al cliente antes del inicio del proyecto. Los servicios se prestan de forma remota o presencial en Manizales, Colombia, según se acuerde.

Serevo se reserva el derecho de actualizar los precios y descripción de los servicios. Las modificaciones no afectarán proyectos cuya cotización haya sido aceptada con anterioridad.

4. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar los materiales, accesos e información necesarios en los plazos acordados.
• Designar una persona de contacto con capacidad para tomar decisiones durante el proyecto.
• Participar en las sesiones de trabajo y revisión programadas.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos en la propuesta.
• Usar los entregables únicamente para los fines acordados y dentro del marco de su organización.

El cliente garantiza que el contenido que comparte con Serevo no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento.

5. Propiedad intelectual

Una vez realizado el pago íntegro del servicio, Serevo cede al cliente los derechos de uso sobre los entregables producidos específicamente para su proyecto (glosarios, guías de estilo, documentación de flujos). Esta cesión es no exclusiva, no transferible a terceros y está limitada al uso interno de la organización del cliente.

La metodología de trabajo, las plantillas base, los marcos conceptuales y cualquier material de referencia general que Serevo utilice en el proceso son propiedad de Serevo y no forman parte de la cesión.

El contenido que el cliente comparte con Serevo para la prestación del servicio permanece en propiedad del cliente en todo momento.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. La factura se emitirá de acuerdo con la normativa tributaria colombiana vigente.

El esquema de pago habitual es:

• 50% al momento de confirmar el inicio del proyecto.
• 50% al entregar los materiales finales.

Para el Global Content Program, el esquema de pagos se acuerda por fases según el cronograma del proyecto. Serevo acepta transferencia bancaria en cuentas colombianas. Otras modalidades de pago se acordarán de forma expresa.

Política de cancelación: si el cliente cancela el proyecto antes del inicio, se reembolsa el 80% del anticipo. Una vez iniciado el trabajo, el anticipo no es reembolsable. Si la cancelación ocurre durante la ejecución, se factura el trabajo proporcional realizado hasta la fecha.

7. Prestación del servicio y plazos

Serevo se compromete a ejecutar los servicios con diligencia profesional y en los plazos indicados en la propuesta, siempre que el cliente cumpla con sus responsabilidades de aportación de materiales e información.

Los plazos se suspenden automáticamente si el cliente no entrega información o aprobaciones necesarias en las fechas acordadas. En ese caso, Serevo notificará al cliente y acordarán una nueva fecha de reanudación.

Cualquier ampliación del alcance del proyecto durante su ejecución requerirá una adenda escrita con nuevo precio y plazo acordados entre ambas partes.

8. Confidencialidad

Serevo se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información que el cliente comparta durante el proyecto. Esta obligación se formaliza mediante la firma de un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes del inicio de cada proyecto.

El cliente también se compromete a no divulgar la metodología de trabajo de Serevo ni los materiales internos de referencia que Serevo pudiera compartir durante el proyecto.

9. Limitaciones y descargos

Los servicios de Serevo son de naturaleza consultiva y de acompañamiento. Serevo no realiza traducciones directas ni se hace responsable de los resultados de traducción producidos por traductores externos que el cliente contrate.

Los entregables de Serevo (glosarios, guías de estilo, flujos) son herramientas de referencia. Su efectividad depende de la correcta implementación y uso por parte del equipo del cliente.

Serevo no otorga compromisos de resultados específicos, como mejoras cuantificadas en métricas de negocio, reducción de tiempos de ciclo concretos u otras métricas que dependan del contexto operativo del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Serevo por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios está limitada al valor total pagado por el servicio en cuestión.

Serevo no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño a la reputación u otros daños consecuentes, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

En caso de fuerza mayor (situaciones fuera del control razonable de las partes), las obligaciones de Serevo se suspenden durante el tiempo que dure la situación, sin responsabilidad por los retrasos resultantes.

11. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Serevo frente a cualquier reclamación de terceros que surja del uso que el cliente haga de los entregables, del contenido que el cliente haya proporcionado para el proyecto, o del incumplimiento de estos Términos por parte del cliente.

12. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo mediante comunicación escrita con un preaviso de 10 días hábiles, sujeto a la política de cancelación descrita en la sección 6.

Serevo puede terminar el Acuerdo de forma inmediata si el cliente incumple de forma material estos Términos y no subsana el incumplimiento en un plazo de 5 días hábiles tras la notificación.

Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del Acuerdo.

13. Resolución de controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes someterán la controversia a la jurisdicción ordinaria de los juzgados civiles del Circuito de Manizales, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Son aplicables las normas del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) en lo que corresponda a relaciones con consumidores finales.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y la propuesta firmada constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre el mismo asunto.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás disposiciones seguirán vigentes.
• Renuncia: el hecho de que Serevo no ejerza algún derecho no implica renuncia a ese derecho en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento escrito previo de Serevo.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deben realizarse por escrito al correo [email protected] o a la dirección física de Serevo.

15. Cambios en estos términos

Serevo puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web con la fecha de la última actualización. Para proyectos en curso, los cambios no afectarán el Acuerdo ya firmado.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente si mantiene una relación comercial activa con Serevo.